医院信访投诉探讨

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随着医院经营模式改变和诊疗需求层次差异化，人民群众与医疗机构的矛盾和冲突日益显著。根据投诉产生的责任主体，大致可以划分为医院自身因素、患者因素和社会因素。目前医院信访投诉工作中普遍存在形式广泛化、问题社会化、态度偏执化、投诉反复化、协调困难化等特点。本文基于深入分析传统信访投诉原因的基础上，试图寻找提升医院信访质量的对策建议和实现途径。

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来源
《中小企业管理与科技》 |2014年第5期|130-131|共2页
作者
李灵;
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作者单位

大连市第六人民医院;

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正文语种 chi
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关键词
医院; 信访; 投诉;

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