基于用户体验的B2C电子商务网站服务质量综合评价

罗谷松

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基于用户体验的B2C电子商务网站服务质量综合评价

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用户体验水平的高低是反映B2C电子商务网站服务质量好坏的重要衡量指标,是影响该网站整体竞争力的关键因素.以用户体验为基础,设计B2C电子商务网站服务质量的评价指标体系,并利用模糊评价法构建出的评价模型,可以帮助网站的管理者更加客观、全面了解本网站运行的效果.实证表明,所构建的评价体系能够较为全面地反映出用户的心理体验,在此基础上对目标网站作出的评价具有较强的现实意义和实用价值.

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来源
《商场现代化》 |2011年第1期|100-102|共3页
作者
罗谷松;
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作者单位

广州市社会科学院现代市场研究所;

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正文语种 chi
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关键词
B2C电子商务网站; 用户体验; 层次分析法(AHP); 模糊综合评价;

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