目的探讨"优质护理服务示范工程"活动在泌尿科的实施效果。方法科室自2012年1月开展"优质护理服务示范工程"活动,通过从提高认识,转变观念、制动活动方案、建立监督机制、注重实效方面进行整改,比较分析活动实施前后患者对护理人员护理质量的满意度。结果实施后护理人员工作能力、病区管理、健康教育、对患者关爱与沟通、服务态度和主动性及总体满意度均明显高于实施前(19.66±1.66 vs 20.50±1.08,20.20±1.01 vs 21.42±1.05,19.80±1.06 vs 20.62±1.12,14.80±1.10 vs 15.50±1.03,30.37±1.31 vs 30.77±1.38,94.30±1.91 vs 97.30±1.83),差异有统计学意义(<0.05或<0.01)。结论"优质护理服务示范工程"活动的开展可规范护理行为、健全护理制度、优化各项流程,有效提高护理质量,提高患者满意度。
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