探究妇产科护理投诉事件的原因及预防对策

倪端

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探究妇产科护理投诉事件的原因及预防对策

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目的研究调查妇产科护理投诉，针对性的提出预防对策。方法回顾我院2014年1月~2015年1月妇产科的护理投诉情况，找出发生投诉的环节，分析发生投诉的原因，并提出相应的防御措施。结果妇产科发生投诉的主要原因有：护理人员专业水平不高，操作失误、护理人员服务态度问题、护理人员工作怠倦以及产妇及家属缺乏相关健康知识，对护理工作的不理解等。相应的预防措施有：提高护理人员专业水平、端正护理人员服务态度、建立科学的护理制度、加强与产妇及产妇家属的沟通。结论在妇产科护理工作进行时，采取正确有效的预防措施，有助于减少护理投诉。

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来源
《医学信息》 |2015年第48期|397-398|共2页
作者
倪端;
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作者单位

武警河南总队医院;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
妇产科; 护理投诉; 预防措施;

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