浅谈口腔科门诊开展优质护理服务(文摘)

周桂芳

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目的口腔科门诊开展优质护理服务，是根据口腔科门诊特点，突出专科特色护理，以责任护士、组长的小组责任制．实行责任护士无缝对接一站式服务，责任到人，椅位包干，护士长根据门诊患者就诊规律，实行灵活弹性排班，合理调配护理人员．量化考核标准。变过去被动护理为主动护理模式，让来院就诊的患者有个良好的心情，得到全方位护理服务，体现人性化护理，更新护理模式。分3组：儿童口腔科组、口腔粘膜科组、教学诊室组，椅位与护士比1：0．3。责任护士分工：一名责任护士负责3~4张牙椅，实行椅位包干制，责任到人。责任护士职责：热情接待患者，调整牙椅，安置患者，心理护理，术前准备，术中配合，术后护理（健康教育、交代术后注意事项）。适时评价调查患者满意度：定期检查．实施阶段性效果评价，发放患者满意度问卷调查表，综合考核结果直接与绩效挂钩，对做得好的护士给予表扬和奖励，引用竞争激励机制，调动护士的积极性，针对存在的问题进行指导性整改落实，不断优化护理服务流程。实施优质护理以来，护理水平明显提高，丰富了护理服务内涵．护理服务落到了实处，真正体现“三好一满意”，受到了患者和医生一致好评。

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来源
《医学信息》 |2012年第7期|370|共1页
作者
周桂芳;
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作者单位

南京大学医学院附属口腔医院内科江苏南京210000;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
口腔科; 门诊开展优质服务;

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