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满足顾客需求是企业发展的基础

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摘要

通过对顾客需求和顾客满意对企业发展的作用分析,提出企业应以顾客为关注焦点,采取相应措施,满足顾客需求并超越其期望,提高顾客满意度,促进企业发展.

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来源
《矿业安全与环保》 |2004年第z1期|151-153|共3页
作者
孟小红; 杨诚;
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作者单位

煤炭科学研究总院重庆分院;

煤炭科学研究总院重庆分院;

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正文语种 chi
中图分类工业企业组织与管理;
关键词
顾客需求; 顾客期望; 顾客满意; 企业发展;

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