首页> 中文期刊> 《移动信息》 >电信运营商服务差距与改进对策

电信运营商服务差距与改进对策

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

电信运营业务已经进入服务制胜年代,本文首先提出了服务质量分析的扩展差距模型,分析了影响电信服务质量的7种差距原因,然后以顾客为主导的原则,提出了基于电信产品全生命周期的顾客体验评价体系,并以移动运营商为案例,解析了影响运营商顾客满意度的关键因素和改进对策.

著录项

来源
《移动信息》 |2015年第4期|17-18|共2页
作者
舒培炼;
展开▼
作者单位

湖南省邮电规划设计院有限公司,湖南长沙410126;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类电信企业组织和经营管理;
关键词
电信; 服务质量; 质量差距;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 电信运营商服务差距与改进对策 [J] . 谢家平 ,徐碚 . 商业时代 . 2004,第024期
2. 国有饭店服务质量差距分析及改进对策研究 [J] . 彭昕 . 现代商业 . 2007,第035期
3. 国有饭店服务质量差距分析及改进对策研究 [J] . 彭昕 . 现代商业 . 2007,第029期
4. 服务质量差距分析及改进对策研究 [J] . 魏想明 . 经济师 . 2005,第004期
5. 思科电信运营商战略--助电信运营商通过创新服务扩大收入 [J] . 思科系统(中国)网络技术有限公司 . 现代电信科技 . 2006,第001期
6. 服务质量差距分析及改进对策研究 [C] . 魏想明 . 湖北省市场营销学会2004年学术年会：经济全球化背景下的服务营销 . 2004
7. 黑龙江省收入分配差距现状和改进对策研究 [A] . 薛辉 . 2012

获取原文

客服邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备：11010802029741号 ICP备案号：京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有

客服微信
服务号