两阶段多技能客服中心的排队系统优化设计

王嘉宏1; 2; 苏培桥1

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两阶段多技能客服中心的排队系统优化设计

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摘要

主要研究了客户服务系统的配置优化问题，提出了两阶段多技能客服中心的排队系统设计，以帮助企业搭建多技能客户服务系统，进行最佳的参数优化配置。在排队系统中的服务机构采用混合型结构设计，即不同技能的服务台采用并联型结构，同技能服务台的客服人员采用串联型结构。本设计方案可以优化服务系统的整体运作流畅程度，减少客户的排队等待时间，提升服务系统的服务水平以及节约服务系统的成本。

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来源
《移动信息》 |2018年第1期|P.1-4|共5页
作者
王嘉宏1; 2; 苏培桥1;
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作者单位

[1]福建工程学院信息科学与工程学院福建福州530000;

[2]福建省大数据挖掘与应用技术重点实验室福建福州530000;

[1]福建工程学院信息科学与工程学院福建福州530000;

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正文语种 chi
中图分类排队论（随机服务系统）;
关键词
多技能; 客服中心; 服务水平; 优化设计; 排队系统;

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