保险客户服务质量管理创新研究

何国生

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随着保险主体的增加，保险市场竞争日趋激烈，保险客户服务质量的高低成了保险企业角逐的一个重要方面。保险客户服务质量的低下也成了制约保险企业发展的一个重要瓶颈。在这种背景下，如何加强保险客户服务质量管理及其创新，重塑保险企业的形象，已成了亟待研究和解决的问题。本文主要讲述保险客户服务质量管理创新研究的背景及其意义，分析当前的保险客户服务质量的内容、特点，并从营销承保方面、理赔服务方面、人员素质方面及保险产品方面分析了保险客户服务存在的突出问题。研究问题存在的原因，从思路、原则以及步骤和内容上对保险客户服务质量管理创新做了构想。

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来源
《现代商业》 |2015年第25期|92-93|共2页
作者
何国生;
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作者单位

中华联合财产保险股份有限公司浙江分公司 310005;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
保险; 客户服务; 创新;

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