客户关系管理在物流企业的应用

田中玉

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本文从分析我国物流企业客户资源的特点、物流企业客户关系管理存在的问题入手,提出运用客户关系管理解决物流企业的思路,详细阐述了CRM系统在物流企业的实施、应用及其作用:通过优良的产品和服务,细分市场,把握商机,跟进销售进程,赢得客户;通过客户价值分析,不断的客户关怀和客户服务,提高客户忠诚度、满意度.在为客户提供增值服务、创造价值的过程中,抢占市场,稳步提高市场占有率,创造物流企业社会效益和经济效益.

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来源
《现代商业》 |2010年第27期|74-75|共2页
作者
田中玉;
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作者单位

徐州工业职业技术学院,江苏徐州,221000;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类交通运输经济;
关键词
客户关系管理; 物流企业; 应用;

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