数码相机产品顾客满意度的研究与应用——基于消费者特征角度

郝策

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随着中国加入WTO,越来越激烈的市场竞争使得企业越来越认识到抢夺市场份额,争取并保持顾客的重要性.本文通过对美国顾客满意度指数模型(ACSI)的研究,从消费者特征角度对影响数码相机顾客满意度的因素进行分析,构建了数码相机产品顾客满意度评价指标体系,探讨了企业如何提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度的策略和方法,为增强我国数码相机生产经营企业的市场竞争力提供了参考.

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来源
《现代商业》 |2009年第18期|124,123|共2页
作者
郝策;
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作者单位

浙江理工大学经济管理学院,310018;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类经济计划与管理;
关键词
数码相机; ACSI模型; 消费者特征; 顾客满意;

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