以客服中心为基础的远程银行中心转型及管理

张南

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随着我国经济、新基建项目的高速发展,经济创新模式日益新颖,银行业客户服务工作将面临新一轮的变革,其中包括以客服中心为核心的运营模式的转型.为提高银行客服中心的运作能力和利润水平,逐步增强了客服中心的营销功能,最终逐渐形成了"服务+营销+运营"功能突出的远程银行概念.面对新技术带来的分权化,如何整合安全通道,充分发挥中心的优势,支持全行业务发展,是当今远程银行发展的重中之重.远程银行的主要核心应定位为零售银行渠道系统的重要组成部分,是为客户提供产品和服务的独立渠道.远程银行应以现有客服中心为基础,在相对较低成本的管理方式上提高资源利用效率和生产能力快速释放的优势,这将有利于银行未来的发展与新型技术变革的交互,面临远程银行与传统银行的核心区别,选择更智能化的远程银行模式是必不可少的,然而银行客服中心和网点变革面临着困境,本文认为银行只有通过明确远程银行有效定位,深入了解远程银行核心特征,有效加强远程银行的制度改革和监控机制,才能实现传统银行到远程智能银行的转变.

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来源
《现代商业》 |2021年第16期|98-100|共3页
作者
张南;
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作者单位

北京农商银行北京 100100;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类银行制度与业务;
关键词
客服中心; 基础; 远程银行; 转型;

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