生鲜果品物流满意度的影响因素研究——基于盒马鲜生的调查建模

郝绍捷

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物流服务质量决定了生鲜电商商业模式的成功与否,当前迫切需要从实证视角来考察物流体验满意度的影响因素。尽管我国冷链物流运输增长较快,但是我国整体的发展规模和现代化程度都较为滞后。在实证研究中,我们证实了这五个方面与客户物流满意度的联系,并且得出我国生鲜果品电商物流质量的重要性排序为:产品保存>冷链运输设施>物流服务热情>配送个性化>配送及时性。未来,我国生鲜果品电商物流要从这几个方面出发,加大对物流设施的投资,并和科技物流企业加强合作,优先改善物流及时性和个性化。

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来源
《现代商业》 |2022年第15期|26-29|共4页
作者
郝绍捷;
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作者单位

中国农业大学国际学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类电子贸易、网上贸易;农村生产服务业;
关键词
生鲜果品电商; 物流经济; 物流质量; 顾客满意度;

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