浅谈管理者在服务业质量管理中的领导作用

夏俊

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管理离不开管理者,管理者的质量责任并不是某个特定管理者的专有职责,而是所有管理者都必须承担的分内工作.领导作用是质量管理的一个重要原则,管理者要指挥和控制一个企业,必须首先确定和规划发展方向,明确目标建立运营机制,以身作则,创造和调动全员参与实现目标内部环境,建立和保持高效运作的质量管理体系.服务型企业的管理水平远不如服务业自身发展水平那样迅速,与传统制造业相比服务业的质量管理更加难以把握,服务业有其自身的显著特点,如服务产品的无形性、差异性、产品与服务的不可分割性和不可存储性等,这些特点决定了服务业质量管理的困难程度不亚于其他任何行业,而服务业质量管理目前缺乏有效的行业标准,且重于对流程的控制管理等,这些现状也都加大了对服务行业质量管理的难度.对于管理者尤其是最高管理者来说,质量是永恒的义务,应该面对现实困难,站在发展的高度类规划质量管理、培训质量意识.

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来源
《现代企业文化》 |2016年第9期|94|共1页
作者
夏俊;
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作者单位

中国飞行试验研究院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类党的基层工作;
关键词
管理者; 服务业; 质量管理; 领导作用;

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