基于李克特量表的第三方支付平台与实体银行客户满意度研究

高鹏武

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基于李克特量表的第三方支付平台与实体银行客户满意度研究

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快速发展的第三方支付平台,它和银行实体之间的合作与竞争关系已激起激烈的讨论.虽然第三方支付产业链尚未成熟,但经过10多年的发展,商业银行之间和第三方支付平台已具有多层次的密切合作.然而随着第三方支付平台的快速发展,两者之间的竞争也开始加剧.对于商业银行以及第三方支付平台、竞争、合作、分析并给出的第三方支付平台和实体银行顾客对满意度的差别的调查研究,对于双方在竞争中的指导具有较大的现实意义.本文试图针对这一问题设计基于李克特式的量表,并验证所提出的几大影响因素.

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来源
《现代企业文化》|2015年第21期|103-105|共3页
作者
高鹏武;
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作者单位

浙江财经大学;

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正文语种 chi
中图分类金融、银行理论;
关键词
第三方支付平台; 实体银行; 客户满意度;

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