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基于顾客忠诚的服务质量管理

         

摘要

顾客忠诚是企业取得竞争优势的源泉,谁拥有了忠诚顾客资源,谁就掌握了市场竞争的主动权。服务质量对提高顾客忠诚度有着重要的影响。本文着重阐述了服务质量、顾客忠诚的涵义以及两者之间的关系,提出了加强服务质量管理,提高顾客忠诚度的几点思考。

著录项

  • 来源
    《现代企业文化》 |2013年第12期|66-67|共2页
  • 作者

    卫利华; 王华瑞;

  • 作者单位

    新疆财经大学工商管理学院;

    新疆财经大学会计学院;

  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 chi
  • 中图分类
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