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一种基于社群系统的服务质量管理系统

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本发明提供一种基于社群系统的服务质量管理系统，其特征在于，包括：服务管理装置；至少一个员工终端，设置有与社群系统相应的社群模块，每个员工终端具有一个用于访问社群模块的员工账号，每个员工账号对应有一个社群；多个用户终端，设置有社群模块，具有用于访问社群模块的用户账号；一个管理员终端，设置有社群模块，具有用于访问所有社群模块的管理员账号，服务管理装置通过管理员账号登入社群并定期获取社群中的对话文本，其中，服务管理装置具有对话信息获取部、对话识别部、会话数量统计部、用户消息统计部、回复占比计算部、服务质量判定生成部、提示信息生成部、营销内容排序获取部以及服务侧通信部。

著录项

公开/公告号CN110414999A

专利类型发明专利
公开/公告日2019-11-05

原文格式PDF
申请/专利权人复旦大学;
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申请/专利号CN201910664664.0
发明设计人卢向华;黄丽华;何晓;
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申请日2019-07-23
分类号
代理机构上海德昭知识产权代理有限公司;
代理人郁旦蓉
地址 200433 上海市杨浦区邯郸路220号
入库时间 2024-02-19 15:21:16

法律信息

法律状态公告日

法律状态信息

法律状态
2019-11-29

实质审查的生效 IPC(主分类):G06Q30/00 申请日:20190723

实质审查的生效
2019-11-05

公开

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