网络环境下服务失败归属性归因对补救绩效的影响

袁冶

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网络环境下服务失败归属性归因对补救绩效的影响

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根据2011年1月中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第27次中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示，截至2010年12月。中国网民规模达到4．57亿．较2009年底增加7330万人；互联网普及率攀升至34．3％，较200g年底提高5．4个百分点。并保持稳步提升的态势。受到网络购物市场的庞大规模和巨大发展潜力的吸引．国内外投资商纷至沓来，涉足网上零售业。网上产品和服务的供应商数量和规模不断扩大．使得网络市场竞争异常激烈。

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来源
《现代企业文化》 |2011年第36期|148-149|共2页
作者
袁冶;
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作者单位

重庆工商大学;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类服务业;
关键词
服务失败; 网络环境; 中国互联网络信息中心; 归属性; 绩效; 补救; 归因; 市场竞争;

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