首页> 中文期刊> 《现代财经:天津财经学院学报》 >刍议服务营销中的顾客期望管理

刍议服务营销中的顾客期望管理

         

摘要

在市场经济条件下,企业只有赢得顾客,才能最终赢得市场。由于服务产品的特性,服务企业应善于了解顾客对服务质量的期望,并通过一定的营销手段对顾客的期望进行有效的引导和管理,要主动采取措施和行动,去设定、满足,然后超越顾客期望,从而赢得顾客满意,在市场竞争中胜出。

著录项

相似文献

  • 中文文献
  • 外文文献
  • 专利
获取原文

客服邮箱:kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备:11010802029741号 ICP备案号:京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有
  • 客服微信

  • 服务号