反思眼科医疗纠纷成因 努力构建和谐医患关系

刘文雅; 卢海; 刘识; 尤幕西; 葛志涛; 李蕾

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反思眼科医疗纠纷成因努力构建和谐医患关系

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目的多维度剖析眼科医疗纠纷的产生原因及相关特征,提醒眼科医生和管理者关注眼科患者需求,努力构建和谐医患关系.方法采用回顾性研究方法,分析我院2014-2016年门诊及住院患者170例眼科投诉案例,利用SPSS20.0统计学软件进行数据分析和处理,投诉量用例数和百分比描述,比较采用x2检验.结果 2014-2016年眼科门诊有效投诉82例,门诊投诉率为0.02％.住院有效投诉88例,投诉率为0.07％.其中门诊患者投诉点集中在:服务态度、挂号及复诊问题、屈光和泪道术后效果不佳、药物不良反应等问题;住院患者投诉点集中在:白内障、眼底、眼外伤患者对术后效果不满意.医患双方的争议要点集中在治疗效果、知情同意、并发症处理等方面.结论眼科医生应根据患者病情特点,关注预判治疗效果,慎重选择治疗方案,认真签署知情同意书.提升语言沟通技巧,提高对患者人文关怀重要性的认识,加强医患沟通,增强医疗安全防范意识,努力减少医疗纠纷事件的发生,让眼科患者在新医改形式下有获得感.

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来源
《现代医院管理》 |2017年第4期|41-45|共5页
作者
刘文雅; 卢海; 刘识; 尤幕西; 葛志涛; 李蕾;
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作者单位

首都医科大学附属北京同仁医院/北京同仁眼科中心眼科学与视觉科学北京市重点实验室,北京市100730;

首都医科大学附属北京同仁医院/北京同仁眼科中心眼科学与视觉科学北京市重点实验室,北京市100730;

首都医科大学附属北京同仁医院/北京同仁眼科中心眼科学与视觉科学北京市重点实验室,北京市100730;

首都医科大学附属北京同仁医院/北京同仁眼科中心眼科学与视觉科学北京市重点实验室,北京市100730;

首都医科大学附属北京同仁医院/北京同仁眼科中心眼科学与视觉科学北京市重点实验室,北京市100730;

首都医科大学附属北京同仁医院/北京同仁眼科中心眼科学与视觉科学北京市重点实验室,北京市100730;

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正文语种 chi
中图分类医疗卫生制度与机构;
关键词
医疗纠纷; 知情同意; 并发症; 沟通; 安全防范;

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