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信息化管理流程再造对社区患者及社区医护人员的影响

         
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摘要

目的 探讨信息化管理流程再造在社区健康服务领域的应用,研究信息化管理流程再造对社区患者及社区医护人员的影响.方法 根据社区患者需求,改变既往社区医疗服务流程,引入信息化管理流程.选择2010年1月~2011年9月在本社区健康服务站就医的患者100例,随机分成2组.其中对照组按照本社区健康服务站原有医疗服务流程进行医疗服务;观察组按照信息化管理流程进行医疗服务.医疗服务结束后分别对两组患者进行对社区健康服务的满意度调查,并对社区患者的医生及护士进行对信息化流程管理的满意度调查.对2组调查结果进行统计分析.结果 对照组患者满意度为(86 05±1 86),其医生对信息化管理流程的满意度为(87 52±1 88),其护士对信息化管理流程的满意度为(85 33±1 72);观察组患者满意度为(94 22±1 39),其医生对信息化管理流程的满意度为(94 52±1 24),其护士对信息化管理流程的满意度为(95 33±1 65).差异具有统计学意义(p值均<0 05).结论 信息化管理流程可以为患者提供更优质的服务,提高患者对社区健康服务的满意度;信息化管理流程可以提高医生及护士的工作效率;信息化管理流程可以改善医患关系.

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