病人满意和病人忠诚的概念比较与培养策略

王冬; 姚卫光; 黄存瑞

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病人满意和病人忠诚是一对相互关联的概念,但又有着明显的不同.从病人满意与病人忠诚的定义出发,分析二者的联系与区别以及提高病人忠诚对医院经营带来的效应.为提升病人忠诚,医院必须牢固树立以病人为中心的思想;不断提高医疗技术,改善医疗服务;对病人满意进行追踪调查,争取把满意转化为忠诚;建立有效的客户管理系统,将客户管理纳入规范轨道.

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来源
《现代医院》 |2005年第10期|108-110|共3页
作者
王冬; 姚卫光; 黄存瑞;
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作者单位

南方医科大学卫生管理教研室,广东广州,510515;

南方医科大学卫生管理教研室,广东广州,510515;

中山大学公共卫生学院,广东广州,510080;

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正文语种 chi
中图分类预防医学、卫生学;
关键词
病人满意; 病人忠诚; 概念; 培养策略;

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