以态度理论CAC模式观点探讨品牌形象对品牌忠诚度之影响

高良谋; 林正明

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本研究以态度理论的CAC (cognition-affect-conation)模式出发,视品牌态度受到品牌知名度、品牌形象、知觉质量、知觉价值、顾客满意度等因素所影响,试图探讨品牌知名度与品牌形象对品牌忠诚度之间的连结关系,以建构一个兼具认知、情感与意动成份的品牌忠诚度模型,使品牌忠诚的前因与形成有更清楚且完整的架构。本研究以十五款知名运动跑鞋品牌为研究目标,搜集843份消费者问卷进行分析,结果如下:从认知–情感–意动的脉络观之,消费者对品牌的认知是促使消费者建立情感的关键,进而影响消费者的忠诚行为。此外,品牌形象、知觉质量、知觉价值、顾客满意度等变量在模型中起了中介作用。

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来源
《现代管理》 |2020年第5期|P.898-907|共10页
作者
高良谋; 林正明;
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作者单位

东北财经大学工商管理学院辽宁大连;

东北财经大学工商管理学院辽宁大连;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业经济;
关键词
品牌形象; 知觉质量; 知觉价值; 顾客满意度; 品牌忠诚度;

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