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网络条件下客户服务中心问题研究

         

摘要

本文阐述了传统的企业柜面客户服务以及传统的企业客户服务中心,所存在的问题和弱点。为了解决这些问题,克服这些弱点,而引出了在网络环境下企业的新型客户服务中心,建立了计算机网络基础上的客户服务中心模型,并对其功能模块、业务流程进行的充分的解释,分析了新型客户服务中心的特点和优势。

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