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顾客期望的构成及驱动因子分析

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摘要

顾客期望是影响顾客满意的重要变量.本文在相关文献评析的基础上,分析了产品价值期望、服务价值期望、形象价值期望和付出成本期望等四个顺客期望构成因子,以及相关的五个顾客期望驱动因子,建立了理论分析模型.并对其管理意义进行了剖析,提出了相应的营销建议.

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来源
《管理现代化》 |2008年第1期|40-42|共3页
作者
施娟; 于洪彦;
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作者单位

吉林大学商学院;

吉林;

长春;

130012;

吉林大学商学院;

吉林;

长春;

130012;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类市场;
关键词
顾客期望; 构成因子; 驱动因子;

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