关于铁路客运服务体系创新的思考

杨怡

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关于铁路客运服务体系创新的思考

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提供高效、优质、令乘客满意的服务，是铁路客运服务的经营目标和价值所在。但由于我国铁路运输长期处于供不应求的局面，易出现“店大欺客”的现象，导致市场竞争意识不强、服务理念欠缺、服务方式单一，服务水平不高等局面，很难与国民经济水平和整体素质的提高相匹配。如何对铁路客运服务体系进行创新性改革，从而强化服务理念、创新服务方式、突出服务特色、提高服务质量，使铁路客运体系在市场经济的竞争中占据更加有力的地位，就成为了我国铁路客运服务体系新的思考点。

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来源
《大陆桥视野》 |2015年第10期|72-72,75|共2页
作者
杨怡;
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作者单位

新疆铁道职业技术学校新疆乌鲁木齐 830011;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
铁路客运; 管理创新; 服务质量;

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