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浅析ACSI满意度模型在通信行业的应用

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摘要

在美国客户满意度模型(ACSI)的基础上,国内通信运营商建立了通信行业的顾客满意度模型,模型包括了19项关键客户感知要素。但伴随着移动全业务的发展变化,当前满意度模型在应用中产生些许疑问,本文将以国内某运营商应用满意度模型过程中产生的这些疑问为实例,论述未来客户满意度模型的优化调整方向。

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来源
《北方经济：综合版》 |2013年第12期|92-93|共2页
作者
于建华; 卢和宇;
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作者单位

中国移动通信集团内蒙古有限公司;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类物资供应与需求;
关键词
ACSI满意度模型; 通信行业; 通信运营商; 全业务;

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