基于SERVQUAL模型制定调查问卷对提高白内障手术患者护理服务质量的有效性

李芳; 董莉莉; 汤明霞

首页> 中文期刊> 《护理实践与研究》 >基于SERVQUAL模型制定调查问卷对提高白内障手术患者护理服务质量的有效性

基于SERVQUAL模型制定调查问卷对提高白内障手术患者护理服务质量的有效性

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

cqvip:目的探讨基于服务质量模型(SERVQUAL)制定的调查问卷对提高白内障手术患者护理服务质量的有效性。方法选取2018年1—12月入院的86例白内障患者为研究对象,随机等分为观察组与对照组,采用基于SERVQUAL模型的问卷调查两组患者的护理满意度和服务感知质量。对照组采用常规眼科护理,观察组基于SERVQUAL模型制定调查问卷,根据问卷调查结果实施针对性护理,比较两组患者的护理满意度及服务感知质量。结果观察组对有形设施、护理人员可靠性、响应性、保证性、移情性5个方面的满意度均高于对照组(P<0.05);术后3 d,观察组患者对护理人员可靠性、响应性、保证性、移情性4个方面的评分均显著高于对照组(P<0.05)。结论基于SERVQUAL模型制定调查问卷并实施针对性护理干预,可提高白内障手术患者的护理满意度和服务感知质量,具有一定的护理借鉴价值。

著录项

来源
《护理实践与研究》 |2019年第23期|116-118|共3页
作者
李芳; 董莉莉; 汤明霞;
展开▼
作者单位

225300 泰州市江苏省泰州市人民医院;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类眼科护理学;
关键词
白内障; 护理; 调查问卷; SERVQUAL模型; 服务感知质量;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 基于SERVQUAL模型的服务质量评价——以快递业务服务质量为例 [J] . 邓兰兰 ,邵康 ,姜博 . 太原城市职业技术学院学报 . 2019,第003期
2. 基于SERVQUAL模型的教育服务质量与内在提升路径研究 [J] . 刘铮 . 北京市经济管理干部学院学报 . 2021,第001期
3. 生态文明教育服务质量评价——基于SERVQUAL模型的分析 [J] . 陈彩虹 . 北方环境 . 2021,第001期
4. 基于SERVQUAL模型的教育服务质量与内在提升路径研究 [J] . 刘铮 . 北京经济管理职业学院学报 . 2021,第001期
5. 基于SERVQUAL模型量表的甘肃省基层卫生服务机构中医药服务质量评价研究 [J] . 王彩霞 ,张军荣 ,丁婧 . 卫生职业教育 . 2021,第006期
6. 研究生教育服务质量及保障体系研究——基于SERVQUAL模型的2016年研究生教育服务质量满意度抽样调查数据的实证分析 [C] . 许长青 . 2016中国南方教育高峰年会 . 2016
7. 基于服务质量差距模型研制腹部手术患者护理服务质量评价量表 [A] . 王梦娜 . 2016

基于SERVQUAL模型制定调查问卷对提高白内障手术患者护理服务质量的有效性

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅