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Level of Satisfaction on Service Quality Dimensions Based on SERVQUAL Model Among Patients Attending 1 Malaysia Clinic in Kota Bharu Malaysia

机译：基于SERVQUAL模型的马来西亚哥打巴鲁1所马来西亚诊所的患者对服务质量维度的满意度

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ObjectivesImplemented in 2010, 1 Malaysia Clinic (1MC) is the latest innovation in public primary healthcare services in Malaysia to serve the urban population. This study aimed to assess the level of satisfaction and its associated factors using the SERVQUAL (SERV-service, QUAL-quality) instrument. We also sought to compare the difference of mean score between expectation and perception of SERVQUAL dimension among patients attending 1MC in Kota Bharu district, Malaysia.
机译：目标1马来西亚诊所（1MC）于2010年启用，是马来西亚为城市人口提供服务的公共基础医疗服务的最新创新。这项研究旨在使用SERVQUAL（SERV服务，质量质量）工具评估满意度水平及其相关因素。我们还试图比较马来西亚哥打巴鲁地区参加1MC的患者对SERVQUAL维度的期望和感知之间的平均得分差异。

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