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三级甲等医院门诊护士关怀能力与求医者护理满意度的关系

         
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[目的]了解三级甲等医院门诊护士关怀能力与求医者护理满意度的关系。[方法]分别采用护士关怀能力评价量表和门诊护理满意度调查问卷对15所三级甲等医院15个门诊服务部的355名护士、325例病人及316名家属进行调查。[结果]门诊护士关怀能力总分为（198.08±24.22）分,认知、勇气、耐心维度得分分别为（74.60±13.62）分、（62.26±17.23）分和（61.22±15.38）分,不同职称、护龄的护士间差异有统计学意义（P＜0.05或＜0.01）,求医病人及家属护理满意度总分为（45.41±5.89）分和（46.21±9.11）分,病人和家属间的差异无统计学意义（P＞0.05）;门诊护士关怀能力和求医者护理满意度间呈正相关（r=0.469,P＜0.01）,门诊护士关怀能力各维度对整体护理满意度具有预测作用（R2=0.350,P＜0.01）。[结论]三级甲等医院门诊护士关怀能力对求医者护理满意度有积极的影响,较高的护士关怀能力有助于提升门诊求医者护理满意度。

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