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客户流失研究综述

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摘要

随着市场体制的不断完善,行业竞争的加剧,为了不断吸引新的客户,许多行业愈来愈重视对客户流失管理的研究。在对现有文献收集和整理的基础上,本文首先对客户流失进行简单分类,然后分析了不同行业的客户流失影响因素,其次对现有的流失预测方法进行评述,最后对未来的研究趋势做了阐述。

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来源
《东方企业文化》 |2015年第19期|189-189|共1页
作者
贺清哲; 夏国恩;
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作者单位

1. 广西科技大学管理学院 2. 广西财经学院教务处;

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正文语种 chi
中图分类企业供销管理;
关键词
客户流失; 流失预测;

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