微笑车长

刘勇

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她叫潘玲玲。西安铁路客运段280/279次列车是她活动的舞台,她是女子包乘组的车长。她非常爱笑,笑得自然,笑得甜蜜,笑得艺术,许多矛盾在她的笑声中迎刃而解,人们送给她一个外号,叫"微笑车长"。一次车上查票,一个小孩超高了,列车员板着脸说:"掏钱补票!"旅客不但不补,还同她吵起来。这时,正好潘玲玲来了,她亲切地摸着孩子的脸蛋,和颜悦色地作了一番解释,没等她说完,旅客就把钱掏出来了,说:"我不是没钱,我是看不惯她那张冷冰冰的脸。"这件事使潘玲玲感到:车上服务,硬的太多了,软的太少了,本来很容易解决的事,却争吵不休,彼此间缺乏的就是微笑。

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来源
《党建》 |1989年第2期|P.23-23|共1页
作者
刘勇;
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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类党的建设;
关键词
事使; 争吵不休; 郑州铁路局; 七届人大; 全国总工会; 不称职; 春运高峰; 赞扬声;

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