转型期电信大客户服务管理体系构建探讨

宋安鸣

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随着电信市场的迅速发展，市场格局的变化，中国电信在向综合服务提供商转型期间，面对电信大客户的激烈市场竞争，传统的竞争手段，如广告、渠道、价格等已不再是决定性的因素，而是服务的竞争。只有建立具有竞争优势的服务管理体系，才能在同质化竞争的环境中脱颖而出，成为拥有核心竞争力的运营商。本文对转型期间，电信企业如何重新构建新型的大客户服务管理体系做一些探讨。

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来源
《邮电经济》 |2007年第1期|47-49|共3页
作者
宋安鸣;
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作者单位

上海市电信公司;

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原文格式 PDF
正文语种 CHI
中图分类企业现代化管理;
关键词
客户服务管理; 转型期间; 电信市场; 体系构建; 服务管理体系; 电信大客户; 市场竞争; 服务提供商;

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