客户服务管理

摘要： 2021年以来,国网山阳县供电公司以供电服务指挥中心建设为依托,以数字化转型为出发点,以“五个一”(电网一张图、数据一个源、业务一条线、应用一平台、作业一终端)为建设目标,突出“四个聚焦”,着力推进数字化在基础专业和基层落地落实,赋能企业经营和客户服务管理提升,助推数字化县公司建设。

摘要： 2021年以来,国网陕西省电力有限公司提出建设“数字陕电”的发展愿景,国网山阳县供电公司被确定为第一梯队建设的“数字化”县公司,公司以供电服务指挥分中心为依托,以5项基础治理为抓手,围绕“五个一”建设目标,在“数”字上做文章、下功夫,着力推进数字化在基础专业和基层落地,赋能企业经营和客户服务管理水平大幅度提升。

摘要： 2021年以来,国网陕西省电力有限公司提出建设“数字陕电”的发展愿景,山阳县供电公司被确定为第一梯队建设的“数字化”县公司。该公司以供电服务指挥分中心为依托,以五项基础治理为抓手,围绕“五个一”建设目标,在数字上做文章、下功夫,着力推进数字化在基础专业和基层落地,促进企业经营和客户服务管理水平大幅度提升。

摘要： 随着互联网技术在金融行业的广泛应用,"互联网+金融"的模式也得到迅速发展,商业银行的数字化和网络化转型也在紧锣密鼓地推进中.商业银行作为以服务客户为导向的行业,在当前的互联网背景下应转变传统的经营模式,开拓以客户资源管理为核心价值的服务渠道,实施大数据战略经营理念,为商业银行的发展提供思路和对策.

摘要： 本文论述高职客户服务管理课程思政教学改革,分析课程思政改革的背景,提出客户服务管理课程建设的思路:准确定位课程思政育人目标;挖掘并充实课程思政的教学资源;课堂思政教学结合点和切入点的设计;多样化的课程思政教学方式等.

摘要： 我国经济蓬勃发展,对于电力资源的需求也处于不断上升的状态.随着人们生活水平的提高,对电力服务的需求和质量也有了新的要求.电力营销服务管理部门是电力企业发展的重要部门,其服务管理水平高低直接影响着电力企业的客户发展与市场占有份额,因此需要不断地提升电力营销服务管理水平,以帮助企业获得更丰富的客户资源,促进电力企业的快速发展.本文首先阐述了电力营销管理的内涵与意义,然后对电力营销管理服务水平的提升策略进行了深入的研究.

摘要： 新冠肺炎疫情发生以来,党中央高度重视,始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位,湖北武汉作为国内新冠肺炎疫情的“震中”,是这次疫情防控斗争的重中之重和决胜之地。面对当前严峻复杂的疫情常态防控压力和经济下行形势,迫切要求国网湖北电力始终把做好疫情防控和电力供应作为当前首要政治任务,创新客户服务形式,变传统的被动响应为主动服务,千方百计抢时间、抢机遇、抢要素,推动中央一揽子支持政策早落地、早见效、早受益.

摘要： H公司是典型的中小烘焙了连锁企业,作为服务型企业,提升客户满意度是提升销售额的重要手段.对H公司的调查研究中发现企业客户服务管理存在不足.如与客户信息沟通不足、售前售后服务不足、线上销售服务存在缺陷等问题进一步提出改进措施,以期可以帮助公司提升客户服务管理水平.

摘要： 近年来,社会经济的发展,给电力企业带来了全新的挑战和机遇。人们对于电力资源的使用频率越来越高。在当前的社会发展中,电力企业之间的竞争力逐渐加强,电力企业想要提高自身竞争力,必须要结合时代的发展需求对电力企业的营销服务管理工作进行改进和完善,从而给电力企业自身带来更好的经济效益。电力企业在展开供电营销服务管理工作的过程中,应当加强对各种重要环节的重视力度,使用科学化的管理策略,促进电力营销服务管理工作的有效展开。

摘要： 当前船市行情剧烈震荡,加剧了修船企间企业之间的竞争度.快速、有效的客户挖掘,开展针对性营销是订单竞争中一大法宝.本文针时中国修船企业营销管理的需求,梳理了一整套客户价值评价体系,建立了修船客户关系管理的功能模型和数据模型,研发了面向修船行业精准营销的客户服务管理(CRM)系统,对贯穿于客户关系管理的售前、售中、售后全过程建立客户服务档案,大大提升了客户管理的水平.

摘要： 本文采用计算机网络技术、数据库技术，结合企业客户服务管理的特点，提出了适合企业协同、有效的客户服务管理模式，构建系统体系结构和功能模型，设计和开发客户服务管理系统，从而，实现了客户服务的优化管理，提高了企业客户服务管理的工作效率和管理水平.

摘要： 建立客户服务管理体系,拉近与客户的关系,更好的满足客户的需求,借此来提高企业的竞争力.客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄. 本文针对PCB的特点,讨论PCB厂家如何建立规范客户投诉管理制度,如何做好客户服务管理,迅速处理客护投诉案件,维护公司信誉,促进质量改善与售後服务,关注客户的需要,建立完善客户服务管理体系.

摘要： 电信客户服务管理转型的关键是科学设计管理职能,以职能的有效履行努力实现企业窗口服务部门经营执行力的持续提升.客户服务管理转型职能构想包括"服务产品策划"、"能力与设施管理"、"规范与流程管理"、"服务质量管理"、"前后端联动"、"客户关系管理"等六个方面.

摘要： 本文所述的基于web的客户服务管理系统具有以下特点:基于B/S工作模式,用户使用浏览器,实现网络管理,无需专门客户端软件，采用关系数据库管理数据,可根据客服信息,更新服务,可灵活重组服务,也可实现系统并行开发和升级.基于Web平台开发管理信息系统有着巨大的发展潜力及应用前景,随着Web技术的不断完善及应用领域的扩展,在将来我们可以更容易地开发出功能更加强大的企业管理信息系统.此外,管理信息系统这种在未来管理道路上占主导地位的先进技术将被越来越多的人所掌握,但随之而来的是对系统的可用性和可靠性要求会越来越高,也就是说出色软件编写能力并不代表能开发出适应用户需求及人性化的出色的管理信息系统.所以,了解企业管理和管理信息系统构建技术,并且有网络化软件开发能力的复合型人才将在这一领域有着良好的发展.

摘要： 在对电力客户服务管理体系进行特征分析和应用平台需求分析后,对企业客户服务质量的管理及管理的提升进行详细的阐述.提出电力客户服务需要注意的几个方面:第一,客户的分类化管理;第二,重点客户的管理;第三,潜在客户的管理;第四,客户的针对性管理.对客户服务质量管理的阐述主要涉及到了营销工作质量的管理和客户服务中心运营质量管理2个方面.

摘要： 在社会需求日益多元化、多样化的今天，客户对电力营销服务的要求不仅要专业化，而且要个性化。金华电业局用电管理所“三种经理”(服务315KVA以上客户的大客户经理、服务城镇居民的社区经理、服务村公用变台区的台区经理)营销服务模式以“所有电力客户都是合作伙伴、所有营销业务都可高效调度、所有合理需求都能竭诚满足”为理念，走出供电营业小舞台，走进社会服务大舞台，以大客户为增供扩销切入点，以社区为优质服务落脚点，以台区为农电建设结合点，将电力服务的品质、品牌效益最大化。rn 客户经理们改“坐商”为“行贾”，入园区、进社区、下农村，成为金华电业局优质服务“理念、作风、机制”创新的责任岗和示范岗。

摘要： 在社会需求日益多元化、多样化的今天，客户对电力营销服务的要求不仅要专业化，而且要个性化。金华电业局用电管理所“三种经理”(服务315KVA以上客户的大客户经理、服务城镇居民的社区经理、服务村公用变台区的台区经理)营销服务模式以“所有电力客户都是合作伙伴、所有营销业务都可高效调度、所有合理需求都能竭诚满足”为理念，走出供电营业小舞台，走进社会服务大舞台，以大客户为增供扩销切入点，以社区为优质服务落脚点，以台区为农电建设结合点，将电力服务的品质、品牌效益最大化。rn 客户经理们改“坐商”为“行贾”，入园区、进社区、下农村，成为金华电业局优质服务“理念、作风、机制”创新的责任岗和示范岗。

摘要： 在社会需求日益多元化、多样化的今天，客户对电力营销服务的要求不仅要专业化，而且要个性化。金华电业局用电管理所“三种经理”(服务315KVA以上客户的大客户经理、服务城镇居民的社区经理、服务村公用变台区的台区经理)营销服务模式以“所有电力客户都是合作伙伴、所有营销业务都可高效调度、所有合理需求都能竭诚满足”为理念，走出供电营业小舞台，走进社会服务大舞台，以大客户为增供扩销切入点，以社区为优质服务落脚点，以台区为农电建设结合点，将电力服务的品质、品牌效益最大化。rn 客户经理们改“坐商”为“行贾”，入园区、进社区、下农村，成为金华电业局优质服务“理念、作风、机制”创新的责任岗和示范岗。

摘要： 在社会需求日益多元化、多样化的今天，客户对电力营销服务的要求不仅要专业化，而且要个性化。金华电业局用电管理所“三种经理”(服务315KVA以上客户的大客户经理、服务城镇居民的社区经理、服务村公用变台区的台区经理)营销服务模式以“所有电力客户都是合作伙伴、所有营销业务都可高效调度、所有合理需求都能竭诚满足”为理念，走出供电营业小舞台，走进社会服务大舞台，以大客户为增供扩销切入点，以社区为优质服务落脚点，以台区为农电建设结合点，将电力服务的品质、品牌效益最大化。rn 客户经理们改“坐商”为“行贾”，入园区、进社区、下农村，成为金华电业局优质服务“理念、作风、机制”创新的责任岗和示范岗。

摘要： 本发明提供一种座席模块、客户服务系统及客户服务实现方法，该座席模块包括采集单元，用于采集视频数据；选择单元，用于从预先保存的图片中选择待发送图片；修改单元，用于利用所述待发送图片修改采集到的待发送视频数据，得到修改后的视频数据，所述修改后的视频数据的视频帧中至少包括所述待发送图片；编码单元，用于对所述修改后的视频数据进行压缩编码，得到编码码流；发送单元，用于通过所述视频通道将所述编码码流发送到所述用户终端。本发明提高了图片发送的响应速度，同时降低了客户服务系统中各个模块的交互，降低了实现的复杂度，也节省了网络资源和时间。

摘要： 为解决现有技术的服务指标失衡的问题，本发明提供一种客户服务接入控制方法、装置及客户服务系统，该方法包括：在用户呼叫到达时，客户服务系统获取服务指标集合中的每一个服务指标的离散度，所述服务指标的离散度根据所有座席模块的服务指标的数值计算得到，所述服务指标集合中的服务指标的数量大于或等于2；客户服务系统从所述服务指标集合中选择离散度最大的第一服务指标；客户服务系统根据所述第一服务指标的数值进行接入控制，选择一座席模块处理所述用户呼叫，降低所述第一服务指标的离散度。本发明使得所有服务指标的离散度都维持在一个相对平衡的状态，避免一个或多个服务指标严重失衡的状况的出现。

摘要： 客户服务站点包括多个页面，这些页面可以单独包括与客户代理进行通信的呼叫链接。当客户尝试经由客户服务网站上的多个页面中的一个的呼叫链接来联系客户代理时，与客户服务站点相关联的计算系统发送关于客户在选择客户服务网站上的呼叫链接之前的特定活动的客户信息。当客户代理响应客户的呼叫时，客户代理的计算装置可以显示从与客户服务网站相关联的计算系统发送的客户信息。当客户代理通过访问由计算系统提供的详细客户信息而了解客户在客户服务网站上的先前活动时，客户代理不需要重复相同的程序或客户已经在客户服务网站上经历的查询。

摘要： 本发明公开了一种电话客户服务方法，该方法包括：与来电终端建立通话连接后发送业务办理导航信息至所述来电终端；所述业务办理导航信息包括语音导航提示及与所述语音导航提示对应的第一导航菜单；当接收到所述来电终端针对所述业务办理导航信息发送的选择指令后，识别所述选择指令对应的业务是否为人工服务；若所述选择指令对应的业务不是人工服务，则切断与所述来电终端之间的通话连接，基于所述第一导航菜单响应所述选择指令。本发明还公开了一种电话客户服务设备和一种计算机可读存储介质。本发明能够减少用户通过客户服务热线办理业务的等待时间，提升电话业务的办理效率及电话客户服务的用户满意度。

摘要： 本发明提供一种基于二维码的客户服务方法及客户服务系统。该方法通过将二维码数据与设备信息、客户信息以及服务信息关联，进而根据所述二维码数据获取与所述二维码数据关联的设备信息、客户信息、以及服务信息，实现根据所述设备信息、客户信息、以及服务信息向扫码终端反馈对应的服务内容，能够降低售后服务成本，提高售后服务效率，实现精准营销，提升客户体验。

摘要： 本发明提供一种座席模块、客户服务系统及客户服务实现方法，该座席模块包括采集单元，用于采集视频数据；选择单元，用于从预先保存的图片中选择待发送图片；修改单元，用于利用所述待发送图片修改采集到的待发送视频数据，得到修改后的视频数据，所述修改后的视频数据的视频帧中至少包括所述待发送图片；编码单元，用于对所述修改后的视频数据进行压缩编码，得到编码码流；发送单元，用于通过所述视频通道将所述编码码流发送到所述用户终端。本发明提高了图片发送的响应速度，同时降低了客户服务系统中各个模块的交互，降低了实现的复杂度，也节省了网络资源和时间。

摘要： 为解决现有技术的服务指标失衡的问题，本发明提供一种客户服务接入控制方法、装置及客户服务系统，该方法包括：在用户呼叫到达时，客户服务系统获取服务指标集合中的每一个服务指标的离散度，所述服务指标的离散度根据所有座席模块的服务指标的数值计算得到，所述服务指标集合中的服务指标的数量大于或等于2；客户服务系统从所述服务指标集合中选择离散度最大的第一服务指标；客户服务系统根据所述第一服务指标的数值进行接入控制，选择一座席模块处理所述用户呼叫，降低所述第一服务指标的离散度。本发明使得所有服务指标的离散度都维持在一个相对平衡的状态，避免一个或多个服务指标严重失衡的状况的出现。

摘要： 本申请提供了一种客户服务中心VIP服务管理平台，包括：信息采集器，用于依据预设的采集周期对VIP客户的基础信息和用电信息进行采集；分析器，用于依据预设的分析规则对所述用电信息进行分析，得到所述VIP客户当前的用电状态，并依据预设的基础信息对所述采集的基础信息进行分析，当所述用电状态满足预设条件时和/或所述采集基础信息与所述预设的基础信息不同时，生成提示信息；提示器，用于依据所述提示信息对所述VIP客户进行提示。本申请提供的一种客户服务中心VIP服务管理平台，能够对VIP客户的用电状态进行了解，用电状态满足预设条件时和/或所述采集基础信息与所述预设的基础信息不同时，并对所述VIP客户进行提示。

摘要： 本发明涉及一种用电客户的数据处理方法和系统、客户服务管理平台，其方法包括步骤：通过预先建立的接口层获取营销系统、营配系统以及各服务渠道系统中的各用电客户的记录数据；对获取的记录数据按照预设的大数据分析方式进行分析处理；将经数据分析后的记录数据按照各用电客户的标识信息进行区分，且将区分后的各用电客户的记录数据分别按照时间顺序进行排列。采用本发明方案，可以提高营配信息的综合应用率，还可以提升用户体验。

摘要： 本发明涉及一种用电客户的数据处理方法和系统、客户服务管理平台，其方法包括步骤：通过预先建立的接口层获取营销系统、营配系统以及各服务渠道系统中的各用电客户的记录数据；对获取的记录数据按照预设的大数据分析方式进行分析处理；将经数据分析后的记录数据按照各用电客户的标识信息进行区分，且将区分后的各用电客户的记录数据分别按照时间顺序进行排列。采用本发明方案，可以提高营配信息的综合应用率，还可以提升用户体验。