5%成败论

         

摘要

4月初.我应邀出席北方某省图书印制质量总结表彰大会。住在一家大宾馆。翌日,接待方问我住的还可以吗,我回答说:基本不错.但是.宾馆的管理工作有诸多不到位之处.我举出3点:走廊和会议室的墙角明显有污垢,是拖地不仔细所致;房间暖水瓶的水是温的,显然是上午打扫房间时灌的开水.暖瓶保温不好,到晚上客人回来时已经温了;窗帘拉一半就拉不动了.显然是滑钩已坏,未能及时修理。这几件都是小事.只要管理上严格些.工作时精心些.就可以解决。解决这些问题,几乎不用投入什么资源.只需要让服务员的工作到位一些就可以了。

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