情绪劳动及员工招聘管理要点

于秀风; 曹雅萍

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情绪劳动是个人在工作中根据组织制定的要求所进行的情绪管理行为.工作或与人的沟通中产生的各种情绪,是组织活动中必不可少的,必然会对组织和员工的工作态度、生活态度以及工作绩效产生重要影响.因此,在情绪劳动成分较多的岗位如何选择合适的员工,是人力资源领域面临的现实问题.本文通过梳理情绪劳动的含义、结构及其对组织和员工的影响,总结出情绪劳动的通用胜任力素质特征,并结合现实的招聘需要,提出情绪劳动密集型行业在员工招聘管理中的要点.

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来源
《心理技术与应用》 |2014年第1期|29-32|共4页
作者
于秀风; 曹雅萍;
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作者单位

天津师范大学心理与行为研究院;

天津师范大学心理与行为研究院;

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正文语种 chi
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关键词
情绪劳动; 胜任力素质; 招聘管理;

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