构建产品全生命周期服务质量管理体系的方法

黎伟健; 叶天宽; 彭涛; 胡莉琼; 叶伟熙; 赵美婷

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互联网产品在业务转型升级的过程中,由于仅利用事后监督为主的客户满意度评估产品服务质量水平,导致出现服务质量管理未深入覆盖产品的生产运营流程、质量指标与客户感知脱节等问题.中移互联网有限公司以持续提升客户满意度为目标,进一步服务质量管理要求延伸至产品全生命周期的关键环节,打造产品全生命周期服务质量管理体系,全面强化产品服务过程质量管理.

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来源
《科技传播》 |2021年第21期|159-162|共4页
作者
黎伟健; 叶天宽; 彭涛; 胡莉琼; 叶伟熙; 赵美婷;
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作者单位

中移互联网有限公司;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类信息与知识传播;
关键词
产品全生命周期; 服务质量; 管理体系; 质量管控;

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