民宿顾客心理契约、顾客满意与顾客公民行为关系——基于平潭民宿的实证研究

邢舒雨; 林娟; 郑如莹

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选取福建省平潭国际旅游岛为案例地,运用问卷调查、因子分析和结构方程等方法,构建关于顾客心理契约、顾客满意与顾客公民行为的结构方程模型,探究民宿顾客心理契约、顾客满意以及顾客公民行为三者之间的关系。结果表明:①民宿顾客心理契约对顾客满意和顾客公民行为均能够产生正向影响。②民宿顾客满意正向影响顾客公民行为。③在交易心理契约对顾客推荐行为与顾客反馈行为中加入民宿顾客满意作为中介变量,会产生部分中介作用,并且在关系心理契约对顾客助人行为和顾客反馈行为中也能产生部分中介作用。

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来源
《资源开发与市场》 |2023年第6期|763-768|共6页
作者
邢舒雨; 林娟; 郑如莹;
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作者单位

福建师范大学文化旅游与公共管理学院;

智慧旅游福建省重点实验室;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类中国经济地理;
关键词
民宿; 顾客心理契约; 顾客满意; 顾客公民行为; 平潭;

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