消费者满意度及其对消费者行为的影响研究

杨晓晖

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争取一个新顾客比维持一个老顾客要花费更多,而维持一个老顾客却比争取一个新顾客会带来更多的效益.那么,怎样才能维持老顾客、使他们具有较高的顾客忠诚度呢?使消费者满意就是重要的手段之一.因此,研究消费者满意及其对消费者行为的影响、分析影响消费者满意的因素及提高消费者满意的途径,既是非常有意义的,也是势在必行的事情.

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来源
《社会心理科学》 |2004年第3期|20-23|共4页
作者
杨晓晖;
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作者单位

南京师范大学教育科学学院;

210097;

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正文语种 chi
中图分类心理学;
关键词
消费者满意度; 消费者行为; 影响;

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