让我们与客户成为'自己人'

韩志国

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@@ 有一天,你有一位老客户打进电话来打算续订明年的杂志,按照惯例你需要让他回答你一系列的问题:姓名、电话、地址--太多的问题耗费了相当多的精力和时间.假如我们换一种做法,不再是你问他问题,而是你能准确的说出他的前期资料信息来让他确认--大大减轻了客户的工作负荷,而且会让客户觉得我们是"自己人".显然,后面一种做法是我们希望看到的,它提高了客户对媒体的忠诚度和满意度,而要做到这一点的基本条件是你要拥有CRM(客户关系管理)信息资源数据库.

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来源
《中国传媒科技》 |2008年第11期|5|共1页
作者
韩志国;
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作者单位

无;

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