'呼'出CRM--分析深圳报业集团发行公司呼叫中心系统

陈建洲; 赵捍东

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@@ 深圳报业集团发行公司呼叫中心是基于互联网的多媒体呼叫中心,拥有全国统一的特别服务短号969766,中心已拥有50多个座席和100多个预留座席线路,完成了用户接入、服务受理、数据采集处理及与原有发行、广告业务管理系统的无缝衔接.用户通过电话、传真经由PSTN接入或者经由Internet接入企业呼叫中心进行咨询、查询以及投诉建议等活动,完成发行公司目前开展的报刊咨询、征订、投递、投诉等主营业务和分类广告、直递广告、直递饮用水等多种物流配送业务.

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来源
《中国传媒科技》 |2005年第9期|25-26|共2页
作者
陈建洲; 赵捍东;
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作者单位

深圳报业集团技术中心;

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正文语种 chi
中图分类信息与知识传播;
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