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呼叫中心座席支持电话智能外呼方法及智能呼叫中心系统

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本发明公开了一种呼叫中心座席支持电话智能外呼方法及智能呼叫中心系统，智能呼叫中心系统为软件呼叫系统，运行所述呼叫中心座席支持电话智能外呼方法，本发明采用预测式外呼，智能语音机器人在预置话术场景中可灵活设置转接人工座席条件，并对人工座席状态进行判断，实施有条件转接操作，在人工座席空闲的情况，主动将对话转接给最适合接听通话的人工座席。一旦转接成功，机器人退出通话流程，同时准备自动接入下一个通话。在客户接听来电后，在转接到机器人座席以及之后转接到人工座席时，均为客户无感知切换，实现了智能外呼和自动切换。整个通话过程，交互体验和沟通效率均得到提升。

著录项

公开/公告号CN111885272A

专利类型发明专利
公开/公告日2020-11-03

原文格式PDF
申请/专利权人南京易米云通网络科技有限公司;
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申请/专利号CN202010721646.4
发明设计人周立;汪聪;任语;李传虎;
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申请日2020-07-24
分类号H04M3/51(20060101);
代理机构32200 南京经纬专利商标代理有限公司;
代理人徐澍
地址 211111 江苏省南京市江宁区秣陵街道秣周东路12号悠谷2号楼14层
入库时间 2023-06-19 08:48:57

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