服务型企业顾客满意度测评指标体系构建

王爱莲; 贾蕾

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随着经济的发展,服务业在国民经济中的地位愈来愈重要.研究服务型企业顾客满意度,构建服务型企业顾客满意度测评指标体系,对服务型企业以及整个国民经济的发展都有着重要意义.本文在分析影响服务型企业顾客满意度的各种因素、阐述构建服务业顾客满意度测评指标体系的原则的基础上,构建出服务型企业顾客满意度测评指标体系.

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来源
《科技经济市场》 |2010年第8期|56-57|共2页
作者
王爱莲; 贾蕾;
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作者单位

西安石油大学经济管理学院,陕西,西安,710065;

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正文语种 chi
中图分类经济计划与管理;
关键词
服务型企业; 顾客满意度; 指标体系;

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