基于IDIC模型的物流企业客户关系管理研究

陈珊; 陈曦

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cqvip:近年来,我国物流行业高速发展,在社会经济中取得了可观的成效。良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。本文利用CRM中的IDIC模型,分析物流企业在客户识别、客户区分、客户关系维护中存在的普遍问题,并提出加快客户信息更新、利用CLV分析方法区分客户、控制产品价格、提高基层员工素质等解决措施。

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来源
《科技经济市场》 |2019年第10期|122-123|共2页
作者
陈珊; 陈曦;
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作者单位

福州外语外贸学院经管学院福建福州 350202;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
IDIC模型; 客户关系管理; CRM物流企业;

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