铁路重点旅客服务系统研究

端嘉盈; 沈海燕; 陈咏梅; 杨国元; 姚剑

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铁路重点旅客服务系统研究

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为提高中国铁路的旅客服务水平,为重点旅客提供更加高效、便捷、个性化和人性化的出行服务体验,通过详细分析铁路重点旅客的服务现状、出行特征和出行需求,构建了铁路重点旅客服务系统架构,包括总体架构、逻辑架构、网络架构,理清了该系统与车站其他系统之间的关系,并详细设计了铁路重点旅客服务系统功能,包括重点旅客服务系统协同管理平台、旅客终端软件、列车工作人员手持终端软件、车站工作人员电脑终端软件、车站工作人员手持终端软件及车站旅客自助终端软件的功能,并进行了软件开发和试点应用。结果表明该系统在减少人工成本的同时提高重点旅客出行的自助性、便捷性和精准性。可见,该系统可有效提高重点旅客的出行服务体验,充分提高铁路的旅客服务水平,彰显中国铁路的人文关怀。

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来源
《科学技术与工程》 |2022年第10期|4127-4135|共9页
作者
端嘉盈; 沈海燕; 陈咏梅; 杨国元; 姚剑;
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作者单位

中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类客运服务作业;
关键词
铁路; 重点旅客服务; 出行需求; 系统架构; 功能设计;

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