我国电信企业客户满意度研究——基于S市移动公司的实证分析

张玮

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我国电信企业客户满意度研究——基于S市移动公司的实证分析

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随着我国加入WTO,电信行业逐步开放,市场竞争日趋激烈,提升客户满意度已成为电信企业关键的经营目标之一.本文以我国电信企业客户满意度为研究对象,力图构建提高电信企业客户满意度的模型,最终为电信企业管理者提供提高客户满意度的方案.文章以S市移动公司为研究载体,利用实证研究的方法,得出构建的模型中的各个因素对于该公司客户满意度的影响程度,并在此基础上计算出客户满意度指数,提出相关政策建议.

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来源
《科技信息》 |2010年第17期|314-315419|共3页
作者
张玮;
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作者单位

中国移动上海公司;

中国;

上海;

200070;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
电信企业; 客户满意度; 实证研究;

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