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服务型企业顾客满意服务体系建构的必要性分析

         

摘要

服务型企业顾客满意服务体系,就是以顾客满意为目标的必要构成要素所形成的有机互动系统.建构顾客满意服务体系,是服务型企业将CS战略落到实处的前提,有助于顾客更容易理解服务过程,有助于员工提升服务质量,有助于提升整体服务效率,进而提升顾客满意度.

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