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基于模糊综合评价法的航班延误服务补救质量评价研究

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摘要

以民航业为例,通过建立评价指标,运用模糊综合评价法对如何评价服务补救质量进行了量化,并具体指出了各个指标对于航班延误服务补救质量的重要性程度,可以有效地指导航空公司提升航班延误后的服务补救质量,并为企业测评其服务补救质量提供借鉴和参考.

著录项

来源
《科技管理研究》 |2010年第17期|66-70|共5页
作者
周海滨; 张圣亮;
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作者单位

西南科技大学经济管理学院;

四川绵阳;

621010;

中国科学技术大学管理学院;

安徽合肥;

230052;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类模糊数学;服务业;
关键词
航班延误; 服务补救; 模糊评价;

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