福建本土百货商场顾客忠诚度影响因素研究

范爽

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近来,传统百货业的竞争压力开始逐渐凸显,并随着科技发展以及互联网技术在商业销售领域的应用,新型业态的不断涌现与外资零售企业的不断涌入,无疑加剧了中国大陆百货行业的竞争环境,所以培养出一批高度忠诚的顾客群体是了目前商场必不可少的战略选择。本文根据顾客忠诚度的理论概念,结合福建本土百货的情况,探讨顾客忠诚的主要影响因素,设计相关顾客忠诚度模型,提出改善建议。

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来源
《科学中国人》 |2016年第14期|138-139|共2页
作者
范爽;
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作者单位

厦门大学嘉庚学院工商管理系;

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正文语种 chi
中图分类商业经济体制和组织;企业供销管理;
关键词
顾客忠诚度; 福建本土百货; 影响因素;

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