网约车冲击下出租车行业转型对策研究:以北京市为例

赵杨; 刘倩

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网约车凭借助技术赋能在降低市场交易成本、提高资源配置效率、提升客运服务品质等方面的显著优势,对出租车旧业态形成了强烈冲击,加快出租车行业的转型迫在眉睫。基于北京市的研究发现,网约车兴起对北京市出租车行业产生了显著影响:从行业整体看,2015至2021年,出租车客运量占比从7.37%减少到3.85%,下降幅度接近50%;从司机层面看,网约车还对出租车司机的收入水平、工作强度、工作满意度等产生了显著负面影响。研究进一步分析了现阶段出租车行业存在的典型问题及其原因,并从监管部门、出租车企业、出租车司机三个维度提出了行业的转型对策。具体的,监管维度的转型对策包括放松准入管制,建立动态调整的数量调控机制;破除价格管制,完善运价结构;强化对于竞争秩序、数据安全等新兴问题的关注等。出租车企业维度的转型对策包括:通过升级硬件设施、积极开展预约服务、建立专业化的出租车数据平台推动企业的数字化转型;通过从服务对象、服务标准、品牌形象和顾客粘性等维度创新服务内容,打造差异化竞争特色;打造统一的运营平台提升行业的规模化水平,突破传统出租车企业多、小、散、弱的劣势。司机维度的转型对策包括优先提升出租车司机的数字技能;着重提升出租车司机的服务意识;全面改善出租车司机的工作满意度等。

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来源
《科学决策》 |2022年第12期|107-136|共30页
作者
赵杨; 刘倩;
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作者单位

中央财经大学中国互联网经济研究院;

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正文语种 chi
中图分类城市交通运输经济理论;
关键词
网约车; 出租车; 行业冲击; 转型对策;

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